6 BƯỚC XÂY DỰNG CUSTOMER JOUNEY MAP

[Magic_Lamp]

Customer Journey Map (CJM) là quá trình khách hàng tương tác với doanh nghiệp để mua hàng hoặc gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Dưới đây là 6 bước cơ bản để xác định CJM cho doanh nghiệp:

Bước 1: Đặt mục tiêu rõ ràng cho customer journey map

Bước 2: Lập hồ sơ khách hàng và xác định những mong muốn của họ

Bước 3: Chọn ra những đặc điểm nổi bật của khách hàng mục tiêu

Bước 4: Liệt kê tất cả các điểm tiếp xúc như trang web, mạng xã hội, Email,… nơi mà khách hàng có thể tương tác với bạn

Bước 5: Liệt kê tất cả các hành động mà khách hàng của bạn thực hiện trong suốt quá trình tương tác của họ với thương hiệu của bạn

Bước 6: Xác định các yếu tố bạn muốn bản đồ của mình hiển thị
----------------
MAGIC LAMP MEDIA PRODUCTION
Website: www.magiclamp.vn
Hotline: 0905.344.568 - 052.33.44.568 - 052.33.44.668
Địa chỉ:
- 121/13 Tân Cảng, P.25 Bình Thạnh, TP.HCM
- 258 Đồng Văn Cống, TP. Thủ Đức, TP.HCM
- 7/56/13 Đường 6, Long Trường, TP.Thủ Đức, TP.HCM
- 25A Núi Tung, P.Suối Tre, TP.Long Khánh, Tỉnh Đồng Nai
#MagicLamMedia, #CayDenThan #kienthuc

​